Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Zone de livraison

L'Aiguille Noire propose actuellement la livraison des commandes en France.

Les éventuelles livraisons vers d'autres pays seront indiquées directement sur le site lorsque ce service sera disponible.

Les conditions, frais et délais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande, avant sa validation définitive.

2. Modes d'expédition

Les commandes sont expédiées principalement avec les services suivants :

  • Colissimo – La Poste, pour les livraisons à domicile ou selon les options disponibles au moment de la commande ;

  • Mondial Relay, pour les livraisons en point relais lorsque cette option est proposée.

Le choix du mode de livraison disponible est effectué par le client lors de la validation de sa commande.

Les tarifs de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande en fonction notamment du mode de livraison choisi, du poids et des caractéristiques du colis.

3. Préparation des commandes

L'Aiguille Noire est un atelier artisanal.

Les délais de préparation peuvent donc varier selon la nature du produit commandé.

Produits disponibles en stock

Pour les produits déjà fabriqués et disponibles en stock, la commande est généralement préparée et remise au transporteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la validation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, au contrôle, à l'emballage et à l'expédition de la commande.

Créations réalisées sur commande

Certaines créations sont fabriquées spécifiquement après la commande.

Dans ce cas, un délai de fabrication spécifique peut s'appliquer.

Lorsque ce délai est différent du délai habituel de préparation, il est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client avant la validation de la commande.

Le délai de livraison du transporteur commence à courir après la remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur et du service choisi.

Les délais communiqués par les transporteurs sont généralement des délais indicatifs et peuvent varier en fonction notamment :

  • de la période de l'année ;

  • des week-ends et jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des mouvements sociaux ;

  • d'incidents affectant le réseau de transport ;

  • du volume exceptionnel de colis ;

  • de circonstances indépendantes de la volonté de L'Aiguille Noire.

Le délai total de réception comprend donc :

temps de préparation de la commande + temps de transport.

Lorsqu'aucun délai spécifique n'est indiqué ou convenu avec le client, la commande est livrée dans le délai légal applicable.

5. Suivi de la commande

Lorsque le service de livraison choisi permet le suivi du colis, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition.

Le suivi permet notamment de consulter l'avancement de la livraison auprès du transporteur.

Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi lorsqu'un numéro lui a été communiqué.

6. Livraison par Colissimo

Les commandes expédiées avec Colissimo sont prises en charge par La Poste.

Selon le service sélectionné, le colis peut être livré à l'adresse indiquée par le client ou selon les modalités proposées par le transporteur.

En cas d'absence du destinataire, les modalités de remise du colis ou de nouvelle présentation dépendent du service Colissimo utilisé et des conditions appliquées par La Poste.

Le client doit suivre les indications communiquées par le transporteur afin de récupérer son colis dans les délais prévus.

7. Livraison par Mondial Relay

Lorsque le client choisit Mondial Relay, le colis est livré dans le point relais sélectionné ou proposé lors de la commande.

Le client est responsable du choix du point relais et doit vérifier que celui-ci lui convient.

Lorsque le colis est disponible, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par Mondial Relay.

En cas de non-retrait du colis entraînant son retour à L'Aiguille Noire, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Les éventuels frais supplémentaires liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte d'un non-retrait ou d'une erreur dans les informations fournies par celui-ci.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

  • son nom ;

  • son adresse ;

  • son code postal ;

  • sa commune ;

  • son adresse e-mail ;

  • son numéro de téléphone lorsqu'il est demandé par le transporteur ;

  • les informations relatives au point relais lorsqu'un envoi Mondial Relay est choisi.

Une erreur dans les informations fournies peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.

L'Aiguille Noire ne pourra pas être tenue responsable des conséquences directement liées à une adresse incorrecte communiquée par le client, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

9. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

Si le colis présente des dommages visibles importants, le client est invité, lorsque cela est possible, à les signaler au transporteur et à conserver tout élément permettant de documenter l'état du colis.

Il est également recommandé de prendre des photographies :

  • du colis extérieur ;

  • de l'étiquette d'expédition ;

  • des éventuels dommages ;

  • de l'emballage intérieur ;

  • du produit concerné.

Le client doit ensuite contacter L'Aiguille Noire rapidement à l'adresse :

aiguille-noire@outlook.fr

Les photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

10. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

En cas de colis perdu, bloqué de manière anormale ou indiqué comme livré alors que le client ne l'a pas reçu, le client doit contacter L'Aiguille Noire dès que possible.

L'Aiguille Noire pourra effectuer une demande de recherche auprès du transporteur.

Le client devra, lorsque cela est nécessaire, fournir les informations permettant de faciliter les recherches.

L'Aiguille Noire reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance.

11. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai de livraison convenu, le client peut contacter L'Aiguille Noire afin de demander des informations concernant l'état de sa commande.

Lorsque le professionnel n'a pas livré le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique d'expédition.

12. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, L'Aiguille Noire peut expédier l'ensemble de la commande dans un seul colis lorsque cela est possible.

Si certains produits nécessitent un délai de fabrication plus long, L'Aiguille Noire peut, selon les circonstances, attendre que l'ensemble des produits soit prêt avant expédition ou procéder à plusieurs expéditions.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires et qu'elles entraînent des frais supplémentaires pour le client, celui-ci en est informé avant leur mise en œuvre.

13. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

  • du transporteur choisi ;

  • du poids du colis ;

  • des dimensions du colis ;

  • du lieu de livraison ;

  • du service de livraison sélectionné.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera facturé au client, sauf lorsqu'il résulte d'une demande particulière du client ou d'une erreur dans les informations fournies par celui-ci.

14. Retours

Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente de L'Aiguille Noire.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le client dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent, dans les conditions prévues par la loi, être exclus du droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque L'Aiguille Noire ne propose pas expressément de les prendre en charge.

15. Frais supplémentaires liés à une erreur du client

Lorsque des frais supplémentaires sont directement causés par une erreur du client, notamment :

  • adresse de livraison incorrecte ;

  • informations insuffisantes ;

  • non-retrait d'un colis en point relais ;

  • refus injustifié du colis ;

une nouvelle expédition peut être organisée.

Les frais réellement occasionnés par cette nouvelle expédition pourront être demandés au client lorsque la réglementation le permet.

16. Force majeure

L'Aiguille Noire ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement imprévisible et insurmontable relevant de la force majeure au sens de la réglementation applicable.

Cela peut notamment concerner certains événements exceptionnels affectant directement l'activité de l'entreprise ou les réseaux de transport.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

17. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un colis ou une commande, le client peut contacter :

L'Aiguille Noire – DOUAY Gaëtan

802 route de la forêt
61140 Juvigny-Val-d'Andaine
France

E-mail : aiguille-noire@outlook.fr
Téléphone : 07 78 84 14 80

18. Modification de la politique d'expédition

L'Aiguille Noire peut modifier la présente politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.

La politique applicable à une commande est celle présentée au client au moment de la commande.

L'Aiguille Noire
DOUAY Gaëtan – Entrepreneur individuel
SIRET : 853 733 061 00032
802 route de la forêt
61140 Juvigny-Val-d'Andaine – France
E-mail : aiguille-noire@outlook.fr
Téléphone : 07 78 84 14 80